Termini e condizioni di vendita

1. Ambito di applicazione e accettazione dei termini

I presenti termini e condizioni di vendita (di seguito «Termini») si applicano a tutte le vendite di legna da ardere, pellet e bricchetti di legno effettuate sul sito vaynero.com, gestito da VAYNERO, nei confronti di qualsiasi cliente residente in Francia, Belgio, Svizzera, Italia, Germania, Canada o Norvegia.

Ogni ordine effettuato sul sito implica l'accettazione piena e incondizionata dei presenti Termini. Il cliente conferma tale accettazione selezionando l'apposita casella durante il processo d'ordine, prima della convalida del proprio modulo d'ordine.

VAYNERO si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. I Termini applicabili sono quelli in vigore alla data dell'ordine.

2. Prodotti

VAYNERO propone alla vendita legna da ardere (diverse essenze), pellet di legno, bricchetti di legno, nonché prodotti complementari quali legna per forno a pizza e barbecue, accendifuoco e accessori per il riscaldamento.

Ogni prodotto è accompagnato da una scheda descrittiva che ne presenta le caratteristiche principali (essenza, formato, peso, tasso di umidità ove applicabile). Le certificazioni indicate su una scheda prodotto (ad esempio ENplus A1) riguardano esclusivamente i riferimenti che ne dispongono realmente.

Le fotografie che illustrano i prodotti hanno valore indicativo e non sono contrattuali; trattandosi di prodotti di origine naturale, possono esistere lievi variazioni di aspetto (colore del legno, forma dei ciocchi) da un lotto all'altro.

3. Ordini

L'ordine si effettua direttamente sul sito: il cliente aggiunge i prodotti desiderati al proprio carrello, quindi inserisce i propri dati, l'indirizzo di consegna, la modalità di consegna e la modalità di pagamento nel processo d'ordine.

Alla convalida del modulo, viene generato un modulo d'ordine con un numero unico e una pagina di conferma riepiloga l'ordine. Il sito vaynero.com non dispone né di un'area cliente né di un account utente: l'ordine diventa definitivo quando il cliente lo invia personalmente a VAYNERO tramite WhatsApp, come indicato sulla pagina di conferma.

VAYNERO si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine che presenti un carattere anomalo, fraudolento o in malafede, o in caso di controversia precedente non risolta con il cliente.

4. Prezzi

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte, esclusi i costi di spedizione. I costi di spedizione sono calcolati separatamente in base alla modalità di consegna scelta e aggiunti al totale dell'ordine prima della convalida.

VAYNERO si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; i prodotti sono fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della convalida dell'ordine.

Non viene applicato alcun costo aggiuntivo legato alla modalità di pagamento, effettuandosi il pagamento esclusivamente tramite bonifico bancario.

5. Consegna

VAYNERO consegna gli ordini in Francia, Belgio, Svizzera, Italia, Germania, Canada e Norvegia, all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

Sono proposte due modalità di consegna: la consegna standard, entro circa 3 giorni lavorativi per 20 €, e la consegna espressa, entro circa 1 giorno lavorativo per 45 €. Questi tempi sono indicativi e possono variare in base alla disponibilità del prodotto e alla zona geografica di consegna.

La consegna viene programmata dopo la conferma della ricezione del pagamento da parte di VAYNERO. Tutte le informazioni aggiuntive relative alla consegna (accesso, preparazione, monitoraggio) sono disponibili sulla pagina Consegna del sito.

6. Pagamento

Il pagamento degli ordini avviene esclusivamente tramite bonifico bancario. Ad oggi non è proposta sul sito alcuna carta di credito né soluzione di pagamento online.

Dopo la convalida del proprio ordine, il cliente riceve individualmente le coordinate bancarie di VAYNERO tramite WhatsApp. Lo stato dell'ordine rimane «in attesa di pagamento» fino alla ricezione effettiva dei fondi da parte di VAYNERO, che conferma quindi la ricezione e programma la consegna.

Nessuna coordinata bancaria viene raccolta, mostrata o memorizzata sul sito vaynero.com.

7. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono proposti alla vendita nel limite delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo la convalida dell'ordine, VAYNERO ne informa il cliente il prima possibile, tramite WhatsApp o e-mail, al fine di concordare insieme un prodotto sostitutivo, una modifica dell'ordine o un rimborso delle somme già versate, se del caso.

8. Garanzie legali

Indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale, VAYNERO resta vincolata dalle garanzie legali applicabili. Per i clienti residenti in Francia, si tratta in particolare della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo francese) e della garanzia per i vizi occulti del bene venduto (articoli 1641 e seguenti del Codice civile francese).

Per i clienti residenti in un altro paese, le garanzie legali applicabili sono quelle previste dalla normativa in vigore nel loro paese di residenza.

Ogni reclamo relativo alla conformità di un prodotto deve essere inviato a VAYNERO il prima possibile, corredato se possibile da fotografie, ai recapiti indicati nella sezione «Reclami e assistenza clienti».

9. Responsabilità

VAYNERO si impegna a dedicare la massima cura alla preparazione e alla consegna degli ordini. La sua responsabilità non potrà tuttavia essere invocata in caso di danno derivante da un uso improprio dei prodotti da parte del cliente, in particolare da un'incompatibilità tra il combustibile consegnato e l'apparecchio di riscaldamento utilizzato.

VAYNERO non potrà inoltre essere ritenuta responsabile per ritardi o inadempimenti dei propri obblighi derivanti da un caso di forza maggiore, come definito nella sezione corrispondente, o da un'interruzione temporanea del sito dovuta a operazioni di manutenzione.

Le informazioni presentate sul sito (tempi indicativi, disponibilità) non costituiscono un impegno contrattuale quando indicate a titolo indicativo; solo le informazioni riepilogate e confermate al momento dell'ordine impegnano VAYNERO.

10. Diritto di recesso

Conformemente all'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, il cliente consumatore residente nell'Unione Europea dispone di un termine di 14 giorni dalla ricezione del proprio ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo né pagare penali, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione.

Per esercitare tale diritto, il cliente notifica la propria decisione a VAYNERO mediante una dichiarazione priva di ambiguità, ad esempio utilizzando il modulo tipo disponibile nella sezione «Modulo di recesso» qui sotto, oppure con qualsiasi altro mezzo scritto (e-mail, WhatsApp).

Il cliente residente al di fuori dell'Unione Europea beneficia dei diritti di recesso o annullamento previsti dalla normativa in vigore nel proprio paese di residenza.

11. Rimborsi

In caso di recesso regolarmente esercitato secondo le condizioni sopra indicate, VAYNERO rimborsa al cliente la totalità delle somme versate, comprese le spese di consegna standard, entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione della notifica di recesso, oppure, se successivo, dal recupero del prodotto o dalla prova della sua spedizione da parte del cliente.

Poiché il pagamento avviene tramite bonifico bancario, il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento, sul conto bancario comunicato dal cliente a tale scopo.

Le spese di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diverso accordo con VAYNERO.

12. Reclami e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta di assistenza relativa a un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti di VAYNERO:

• ✓via e-mail all'indirizzo support@vaynero.com;
• ✓tramite WhatsApp, in particolare per il monitoraggio di un ordine in corso;
• ✓dalla pagina Contatti del sito.

VAYNERO si impegna a rispondere ai reclami il prima possibile e a ricercare una soluzione adatta alla situazione del cliente.

13. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti al momento di un ordine (nome, cognome, recapiti, indirizzo di consegna, informazioni relative all'ordine) sono utilizzati esclusivamente da VAYNERO per la gestione dell'ordine e il seguito della relazione con il cliente.

Il sito vaynero.com non dispone di alcun server né di un'area cliente: il carrello e il riepilogo dell'ordine sono conservati localmente nel browser del cliente. I dettagli sul trattamento dei dati personali, sui diritti del cliente e sulle modalità per esercitarli sono disponibili nell'Informativa sulla privacy e nelle Note legali del sito.

14. Proprietà intellettuale

Il nome «VAYNERO», il logo, l'identità visiva, i testi, le fotografie, le illustrazioni e gli elementi grafici del sito vaynero.com sono protetti, nella misura in cui sono di proprietà di VAYNERO o utilizzati con le autorizzazioni necessarie.

È vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione o riutilizzo non autorizzato di tali elementi, totale o parziale, senza il previo consenso di VAYNERO.

15. Forza maggiore

VAYNERO non potrà essere ritenuta responsabile di ritardi o inadempimenti dei propri obblighi derivanti da un evento di forza maggiore, come riconosciuto dalla giurisprudenza e dalla normativa applicabili (catastrofe naturale, sciopero, interruzione dei trasporti, guasto generalizzato di un fornitore tecnico, o qualsiasi altro evento che sfugga ragionevolmente al proprio controllo).

In tal caso, l'esecuzione degli obblighi interessati viene sospesa per tutta la durata dell'evento; VAYNERO si impegna a informare il cliente il prima possibile.

16. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti Termini sono soggetti alla legge applicabile nel luogo della sede legale di VAYNERO, fatte salve le disposizioni imperative a tutela dei consumatori nel loro paese di residenza.

In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare in via prioritaria VAYNERO all'indirizzo support@vaynero.com al fine di ricercare una soluzione amichevole, prima di qualsiasi azione legale.

In assenza di una risoluzione amichevole, e fatte salve le regole di competenza giurisdizionale imperative applicabili ai consumatori, i tribunali competenti saranno quelli determinati in conformità con le regole di diritto comune.

17. Mediazione della consumazione

Ogni consumatore ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore della consumazione per la risoluzione amichevole di una controversia con VAYNERO, conformemente alla normativa applicabile.

18. Contatti di VAYNERO

Ragione sociale: VAYNERO

Forma giuridica: Società per azioni semplificata unipersonale (SASU)

Capitale sociale: 855.000 €

Sede legale: 38 rue de la République, 38290 La Verpillière, Francia

Numero di registrazione (SIRET): 905 080 883 00010

Telefono: +44 7380 583232

E-mail: support@vaynero.com

19. Modulo tipo di recesso

Questo modulo può essere utilizzato dal cliente che desidera esercitare il proprio diritto di recesso secondo le condizioni descritte alla sezione 10, compilandolo e inviandolo a VAYNERO via e-mail o tramite WhatsApp.