Algemene verkoopvoorwaarden

1. Toepassingsgebied en aanvaarding van de voorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna « Voorwaarden ») zijn van toepassing op alle verkopen van brandhout, pellets en houtbriketten die worden gerealiseerd via de website vaynero.com, uitgebaat door VAYNERO, aan klanten woonachtig in Frankrijk, België, Zwitserland, Italië, Duitsland, Canada of Noorwegen.

Elke bestelling geplaatst op de site houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Voorwaarden in. De klant bevestigt deze aanvaarding door het daarvoor bestemde vakje aan te vinken tijdens het bestelproces, vóór bevestiging van zijn bestelbon.

VAYNERO behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. De toepasselijke Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling.

2. Producten

VAYNERO biedt brandhout (verschillende houtsoorten), houtpellets, houtbriketten, evenals aanvullende producten zoals hout voor pizzaoven en barbecue, aanmaakhout en verwarmingsaccessoires te koop aan.

Elk product heeft een productfiche met de belangrijkste kenmerken (houtsoort, formaat, gewicht, eventueel vochtgehalte). Certificeringen vermeld op een productfiche (bijvoorbeeld ENplus A1) hebben uitsluitend betrekking op de referenties die daadwerkelijk over deze certificering beschikken.

De foto's die de producten illustreren zijn indicatief en niet contractueel bindend; aangezien het om natuurlijke producten gaat, kunnen lichte verschillen in uiterlijk (houtkleur, vorm van de blokken) van partij tot partij voorkomen.

3. Bestellingen

De bestelling gebeurt rechtstreeks op de site: de klant voegt de gewenste producten toe aan zijn winkelwagen, en vult vervolgens zijn gegevens, leveringsadres, verzendmethode en betaalmethode in tijdens het bestelproces.

Bij bevestiging van het formulier wordt een bestelbon met een uniek nummer gegenereerd en vat een bevestigingspagina de bestelling samen. De website vaynero.com beschikt niet over een klantenzone of gebruikersaccount: de bestelling wordt definitief wanneer de klant deze zelf via WhatsApp naar VAYNERO stuurt, zoals aangegeven op de bevestigingspagina.

VAYNERO behoudt zich het recht voor elke bestelling te weigeren of te annuleren die abnormaal, frauduleus of te kwader trouw lijkt, of bij een niet-opgelost eerder geschil met de klant.

4. Prijzen

De productprijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen, exclusief leveringskosten. De leveringskosten worden apart berekend op basis van de gekozen verzendmethode en toegevoegd aan het totaal van de bestelling vóór bevestiging.

VAYNERO behoudt zich het recht voor haar prijzen op elk moment te wijzigen; de producten worden gefactureerd op basis van de tarieven die van kracht zijn op het moment van bevestiging van de bestelling.

Er worden geen extra kosten in rekening gebracht in verband met de betaalmethode, aangezien de betaling uitsluitend via bankoverschrijving gebeurt.

5. Levering

VAYNERO levert bestellingen in Frankrijk, België, Zwitserland, Italië, Duitsland, Canada en Noorwegen, op het adres dat de klant bij de bestelling heeft opgegeven.

Er worden twee verzendmethoden aangeboden: de standaardlevering, binnen ongeveer 3 werkdagen voor 20 €, en de expreslevering, binnen ongeveer 1 werkdag voor 45 €. Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en het leveringsgebied.

De levering wordt gepland na bevestiging van de ontvangst van de betaling door VAYNERO. Alle aanvullende informatie over de levering (toegang, voorbereiding, opvolging) staat op de pagina Levering van de site.

6. Betaling

De betaling van bestellingen gebeurt uitsluitend via bankoverschrijving. Er wordt momenteel geen kredietkaart of online betaaloplossing op de site aangeboden.

Na bevestiging van zijn bestelling ontvangt de klant individueel de bankgegevens van VAYNERO via WhatsApp. De status van de bestelling blijft « in afwachting van betaling » totdat VAYNERO de fondsen daadwerkelijk heeft ontvangen, waarna de ontvangst wordt bevestigd en de levering wordt gepland.

Er worden geen bankgegevens verzameld, weergegeven of opgeslagen op de website vaynero.com.

7. Beschikbaarheid van de producten

De producten worden te koop aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Indien een product na bevestiging van de bestelling niet meer beschikbaar is, informeert VAYNERO de klant zo snel mogelijk via WhatsApp of e-mail, om samen een vervangend product, een aanpassing van de bestelling of, indien van toepassing, een terugbetaling van reeds betaalde bedragen overeen te komen.

8. Wettelijke garanties

Onafhankelijk van elke commerciële garantie blijft VAYNERO gebonden aan de toepasselijke wettelijke garanties. Voor klanten woonachtig in Frankrijk betreft dit met name de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 e.v. van het Franse Consumentenwetboek) en de garantie voor verborgen gebreken (artikelen 1641 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek).

Voor klanten woonachtig in een ander land gelden de wettelijke garanties die van toepassing zijn volgens de regelgeving in hun land van verblijf.

Elke klacht over de conformiteit van een product moet zo snel mogelijk aan VAYNERO worden gemeld, indien mogelijk vergezeld van foto's, via de contactgegevens vermeld in de sectie « Klachten en klantenservice ».

9. Aansprakelijkheid

VAYNERO verbindt zich ertoe de grootste zorg te besteden aan de voorbereiding en levering van bestellingen. Haar aansprakelijkheid kan echter niet worden ingeroepen bij schade die het gevolg is van oneigenlijk gebruik van de producten door de klant, met name bij onverenigbaarheid tussen de geleverde brandstof en het gebruikte verwarmingstoestel.

VAYNERO kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht, zoals gedefinieerd in de betreffende sectie, of een tijdelijke onderbreking van de site als gevolg van onderhoudswerkzaamheden.

De op de site gepresenteerde informatie (indicatieve termijnen, beschikbaarheid) vormt geen contractuele verbintenis wanneer deze indicatief wordt vermeld; alleen de informatie die tijdens het bestelproces wordt samengevat en bevestigd, verbindt VAYNERO.

10. Herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel L.221-18 van het Franse Consumentenwetboek beschikt de consument woonachtig in de Europese Unie over een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete te betalen, met uitzondering van eventuele retourkosten.

Om dit recht uit te oefenen, deelt de klant zijn beslissing aan VAYNERO mee door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld met behulp van het modelformulier beschikbaar in de sectie « Modelformulier herroeping » hieronder, of via elk ander schriftelijk middel (e-mail, WhatsApp).

De klant woonachtig buiten de Europese Unie geniet de herroepings- of annuleringsrechten voorzien door de regelgeving die van kracht is in zijn land van verblijf.

11. Terugbetalingen

Bij een regelmatig uitgeoefende herroeping onder de bovenstaande voorwaarden betaalt VAYNERO de klant alle betaalde bedragen terug, inclusief de standaard leveringskosten, binnen een maximale termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de herroepingsmelding, of, indien dit later gebeurt, vanaf terugontvangst van het product of bewijs van verzending door de klant.

Aangezien de betaling via bankoverschrijving gebeurt, wordt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel uitgevoerd, op de bankrekening die de klant hiervoor heeft opgegeven.

De kosten voor het terugsturen van het product blijven voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen met VAYNERO.

12. Klachten en klantenservice

Voor elke vraag, klacht of hulpvraag over een bestelling kan de klant contact opnemen met de klantenservice van VAYNERO:

• ✓per e-mail naar support@vaynero.com;
• ✓via WhatsApp, met name voor de opvolging van een lopende bestelling;
• ✓via de contactpagina van de site.

VAYNERO verbindt zich ertoe klachten zo snel mogelijk te beantwoorden en een oplossing te zoeken die is aangepast aan de situatie van de klant.

13. Bescherming van persoonsgegevens

De persoonsgegevens verzameld bij een bestelling (voornaam, achternaam, contactgegevens, leveringsadres, bestelgerelateerde informatie) worden door VAYNERO uitsluitend gebruikt voor de verwerking van de bestelling en de opvolging van de klantrelatie.

De website vaynero.com heeft geen server en geen klantaccount: de winkelwagen en de bestelbevestiging worden lokaal in de browser van de klant bewaard. Details over de verwerking van persoonsgegevens, de rechten van de klant en de manier om deze uit te oefenen staan in het Privacybeleid en de Juridische vermeldingen van de site.

14. Intellectueel eigendom

De naam « VAYNERO », het logo, de visuele identiteit, teksten, foto's, illustraties en grafische elementen van de website vaynero.com zijn beschermd, voor zover ze eigendom zijn van VAYNERO of gebruikt worden met de nodige toestemmingen.

Elke niet-geautoriseerde reproductie, weergave of hergebruik van deze elementen, geheel of gedeeltelijk, is verboden zonder voorafgaande toestemming van VAYNERO.

15. Overmacht

VAYNERO kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht, zoals erkend door de toepasselijke rechtspraak en regelgeving (natuurramp, staking, verstoring van het transport, algemene storing bij een technische dienstverlener, of elke andere gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle valt).

In dergelijk geval wordt de uitvoering van de betrokken verplichtingen opgeschort voor de duur van de gebeurtenis; VAYNERO verbindt zich ertoe de klant zo snel mogelijk te informeren.

16. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting

Deze Voorwaarden zijn onderworpen aan het recht dat van toepassing is op de plaats van de maatschappelijke zetel van VAYNERO, onverminderd de dwingende bepalingen ter bescherming van consumenten in hun land van verblijf.

Bij een geschil wordt de klant verzocht om in eerste instantie contact op te nemen met VAYNERO via support@vaynero.com om een minnelijke oplossing te zoeken, vóór elke gerechtelijke actie.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing, en onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels die van toepassing zijn op consumenten, zijn de bevoegde rechtbanken die welke worden bepaald volgens de regels van gemeen recht.

17. Bemiddeling

Elke consument heeft het recht om gratis een beroep te doen op een consumentenbemiddelaar voor de minnelijke oplossing van een geschil met VAYNERO, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

18. Contactgegevens van VAYNERO

Bedrijfsnaam: VAYNERO

Rechtsvorm: Vereenvoudigde naamloze vennootschap met één aandeelhouder (SASU)

Maatschappelijk kapitaal: 855.000 €

Maatschappelijke zetel: 38 rue de la République, 38290 La Verpillière, Frankrijk

Ondernemingsnummer (SIRET): 905 080 883 00010

Telefoon: +44 7380 583232

E-mail: support@vaynero.com

19. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kan worden gebruikt door de klant die zijn herroepingsrecht wil uitoefenen onder de voorwaarden beschreven in sectie 10, door het in te vullen en naar VAYNERO te sturen via e-mail of WhatsApp.