VAYNERO FAQ

De keuze hangt vooral af van je verwarmingstoestel (kachel, insert, open haard), de houtsoort en de droogtegraad. Een dichte houtsoort zoals eik of beuk zorgt voor een lange verbranding, terwijl een lichtere houtsoort zoals es makkelijker aanslaat. Kies in elk geval voor goed gedroogd hout voor een beter rendement.

De lengte moet aangepast zijn aan de binnenafmetingen van je haard, insert of kachel: reken idealiter op 2 tot 3 cm speling aan elke kant om het laden te vergemakkelijken. Onze blokken worden aangeboden in 33 cm of 50 cm afhankelijk van de referentie; controleer de productpagina en bij twijfel de aanbevelingen van de fabrikant van je toestel.

Bewaar je hout op een droge, geventileerde plaats die beschermd is tegen weersinvloeden (schuur, afdak, verhoogd zeil), en vermijd elk rechtstreeks contact met de grond. Een goede luchtcirculatie tussen de blokken versnelt de droging en beperkt schimmelvorming.

Goed gedroogd hout is onmisbaar voor een efficiënte verbranding en weinig vervuiling van je toestel: het weegt lichter, klinkt hol wanneer je twee blokken tegen elkaar slaat, en de schors laat makkelijk los. Onze blokken worden 18 tot 24 maanden gedroogd afhankelijk van de houtsoort, met een vochtgehalte onder 20% dat op elke productpagina wordt vermeld.

De benodigde hoeveelheid hangt af van je toestel, het te verwarmen oppervlak, de isolatie van je woning en je gebruiksfrequentie. Als richtlijn verbruikt een huishouden dat hout als hoofdverwarming gebruikt doorgaans meerdere sters per seizoen. Aarzel niet om ons te contacteren als je advies wenst over je eerste bestelling.

De brandstof moet compatibel zijn met je toestel en de aanbevelingen van de fabrikant respecteren (houtsoort, lengte, maximaal vochtgehalte). Raadpleeg de handleiding van je kachel of insert voordat je je hout kiest, vooral als je toestel gecertificeerd is voor een specifiek gebruik.

Een houtbriket wordt gemaakt van zaagsel en houtsnippers die onder hoge druk worden samengeperst, zonder toevoeging van lijm of chemische additieven bij onze artikelen. Dit verdichtingsproces zorgt voor een hoge calorische waarde en een zeer laag vochtgehalte, voor een regelmatige verbranding.

Ze worden gebruikt zoals klassiek brandhout, alleen of als aanvulling op traditionele blokken. Volg altijd de gebruiksinstructies van je kachel, insert of haard (bijvulhoeveelheid, positie in de vuurhaard) die door de fabrikant van je toestel worden verstrekt.

Hun compacte en dichte formaat zorgt ervoor dat ze bij een gelijke warmtehoeveelheid aanzienlijk minder opslagruimte innemen dan traditioneel hout, wat ze praktisch maakt voor gebruik in een appartement, kelder of kleine ruimte.

Ze moeten absoluut droog blijven: een vochtige omgeving kan ze doen opzwellen en uiteenvallen, waardoor ze onbruikbaar worden. Bewaar ze tot gebruik in hun originele verpakking, in een droge ruimte en beschermd tegen vocht van de grond.

Er bestaat geen universele hoeveelheid: dit hangt af van je toestel, de trek ervan, de gewenste temperatuur en de eigenschappen van het gekozen product. Begin met een kleine hoeveelheid om het verbrandingsgedrag in je installatie te observeren en pas dit vervolgens aan naar je behoeften.

Het gaat meestal om twee benamingen voor dezelfde brandstof: kleine cilinders van geperst hout, gemaakt van zaagsel en houtsnippers. De term "pellet" is gewoon de Engelse benaming, die veel gebruikt wordt door fabrikanten en gebruikers.

Controleer de aangegeven kwaliteit (asgehalte, diameter, eventuele certificering zoals ENplus A1) en de compatibiliteit met je toestel, aangegeven door de fabrikant. Onze gecertificeerde premium pellets bieden een verlaagd asgehalte, aanbevolen om de levensduur van je kachel of ketel te behouden.

Pellets moeten volledig droog blijven, in hun gesloten originele verpakking, beschermd tegen vocht en grote temperatuurschommelingen. Een geventileerde, verhoogde ruimte buiten overstromingsgevoelige zones is ideaal om hun verbrandingskwaliteit te behouden.

Nee: alleen kachels en ketels die ontworpen zijn om op houtpellets te werken kunnen ze gebruiken. Controleer altijd de compatibiliteit met je toestel en volg de aanbevelingen van de fabrikant, met name over de diameter en de aanbevolen pelletkwaliteit.

Vocht tast hun structuur aan: een vochtige pellet zwelt op, valt uiteen en verliest een deel van zijn calorische waarde, wat ook je toestel kan vervuilen. Daarom is het essentieel om ze tot gebruik in een droge omgeving te bewaren.

De standaardlevering wordt aangeboden binnen 3 werkdagen voor 20 €, en de expreslevering binnen 1 werkdag voor 45 €. Deze termijnen zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en je regio.

De verzendmethode (standaard of express) wordt rechtstreeks gekozen tijdens het bestelproces, vóór bevestiging. Het bijbehorende tarief wordt automatisch toegevoegd aan je totaal.

Ja, VAYNERO levert op het adres dat je opgeeft bij je bestelling, in Frankrijk, België, Zwitserland, Italië, Duitsland, Canada en Noorwegen.

Controleer of je adres correct is, voorzie voldoende vrije toegang voor het leveringsvoertuig en een opslagruimte die geschikt is voor het bestelde product. Vind al onze tips op onze pagina Levering.

Vermeld dit in het veld Leveringsinstructies bij je bestelling, of contacteer ons vóór verzending om samen de beste oplossing te vinden voor het afleveren van je bestelling.

Na bevestiging wordt je bestelbon aangemaakt met een uniek nummer en houdt ons team je via WhatsApp op de hoogte bij elke stap, van voorbereiding tot levering. Er bestaat geen online klantenzone: de opvolging gebeurt rechtstreeks via contact met ons team.

Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen vanuit de webshop, en ga vervolgens naar het bestelproces om je gegevens, je adres, je verzendmethode en je betaalmethode in te vullen. Aan het einde van het proces wordt een bestelbon met uniek nummer aangemaakt.

Zodra het formulier bevestigd is, word je doorgestuurd naar een bevestigingspagina met het overzicht en het nummer van je bestelling. Deze bestelling wordt definitief wanneer je ze zelf via WhatsApp naar ons stuurt, zoals aangegeven op deze pagina.

Er bestaat geen automatische online wijziging na bevestiging. Contacteer ons zo snel mogelijk via WhatsApp of e-mail met je bestelnummer: een wijziging blijft mogelijk zolang de bestelling nog niet verzonden is.

Contacteer ons zo snel mogelijk via WhatsApp of e-mail. Afhankelijk van de regelgeving die in jouw land van toepassing is, kun je ook gebruikmaken van een herroepingsrecht binnen de wettelijke voorwaarden en termijnen, zoals gepreciseerd in onze Algemene verkoopvoorwaarden.

VAYNERO beschikt niet over een online klantenzone. Het overzicht van je bestelling blijft raadpleegbaar op het toestel dat je gebruikte bij de bestelling (bevestigingspagina), en je kunt ook de als PDF gedownloade bestelbon of je WhatsApp-uitwisseling als referentie bewaren.

De betaling gebeurt uitsluitend via bankoverschrijving. Er wordt momenteel geen kredietkaart of online betaaloplossing aangeboden op de website.

Er worden nooit bankgegevens getoond of opgeslagen op de website. Onze bankgegevens worden je individueel meegedeeld door ons team via WhatsApp na ontvangst van je bestelling, zodat je je overschrijving in alle vertrouwelijkheid kunt uitvoeren.

Na ontvangst van je bestelling bezorgen we je onze bankgegevens via WhatsApp. De overschrijving moet gebeuren vóór de planning van je levering; je bestelling blijft in de status "in afwachting van betaling" tot ontvangst van de fondsen.

Ja, zodra we je overschrijving ontvangen, bevestigt ons team de goede ontvangst van de betaling en plant het je levering.

Controleer of de hoeveelheid en het type geleverd product overeenkomen met je bestelbon, en dat de pakketten of pallets geen zichtbare schade vertonen voordat je de ontvangst ondertekent of bevestigt.

Contacteer ons zo snel mogelijk via WhatsApp of e-mail, met je bestelnummer en indien mogelijk foto's van het betreffende product. We onderzoeken je situatie geval per geval.

Meld dit snel via WhatsApp of e-mail met vermelding van je bestelnummer en het ontbrekende product. Ons team neemt contact met je op om de situatie recht te zetten.

Contacteer ons team rechtstreeks via WhatsApp met je bestelnummer: dit is de snelste manier om een antwoord en een gepaste oplossing voor je situatie te krijgen.

Het eenvoudigst is om ons rechtstreeks te schrijven op WhatsApp, vooral voor de opvolging van een lopende bestelling. Je kunt ons ook per e-mail bereiken op support@vaynero.com of via onze contactpagina.

Alle informatie over onze verzendmethoden, levertermijnen en tarieven staat op onze pagina Levering.

Onze algemene verkoopvoorwaarden zijn op elk moment toegankelijk via de voettekst van de website, op al onze pagina's.

Ons team staat via WhatsApp of e-mail tot je beschikking om je vragen te beantwoorden over onze producten, de levering of andere nuttige informatie vóór het plaatsen van een bestelling.